Todos os empresários enfrentam objeções de clientes, especialmente em setores altamente competitivos. Na mecânica, o preço é a principal barreira. Mas a chave é entender que a objeção não é o problema, é a oportunidade.
Entregar uma experiência excepcional ao cliente é fundamental. Não basta somente ter uma estrutura de ponta e investir em marketing. O foco deve ser na relação e na comunicação. Quer uma dica? Mantenha o cliente informado com vídeos e fotos reais, mostrando os problemas identificados em seu veículo. Isso cria confiança e transparência.
E se te disserem que seu serviço é caro? Aqui, a estratégia se mostra vital. Uma equipe comercial bem treinada, que entende do produto, do serviço e, principalmente, das emoções humanas, pode reverter essa situação. Conhecimento é poder. Com ele, seu time saberá ativar gatilhos mentais, como escassez e curiosidade, para influenciar a decisão do cliente. E lembre-se, é nas pequenas ações diárias que você construirá a grande mudança no seu negócio.
Exemplos práticos para quebrar objeções:
- Objeção: “Seu serviço é muito caro.”
Resposta: “Entendo sua preocupação com o custo, mas considere que utilizamos peças de alta qualidade e oferecemos uma garantia estendida. Além disso, você terá a tranquilidade de um serviço bem feito.” - Objeção: “Não preciso disso agora.”
Resposta: “Compreendo seu ponto de vista. Contudo, a prevenção é mais barata que a correção. Cuidar disso agora pode evitar custos maiores no futuro.” - Objeção: “Já tenho um fornecedor.”
Resposta: “Isso é ótimo! É importante ter relações comerciais de confiança. Mas, o que acha de nos dar uma chance de fazer uma avaliação gratuita? Assim, você poderá comparar e decidir o que é melhor para o seu veículo.” - Objeção: “Não confio em sua empresa.”
Resposta: “Entendemos que a confiança é essencial. Temos vários testemunhos e avaliações de clientes satisfeitos. Será um prazer mostrá-los a você.” - Objeção: “Não tenho dinheiro para comprar agora.”
Resposta: “Compreendo sua situação. Temos opções de parcelamento ou podemos ver uma solução personalizada que se ajuste ao seu orçamento.”
